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剛?cè)岵�濟，張弛有�?凸顯企業(yè)管理"真功夫"

--訪杭州市園林綠化工程有限公司總經(jīng)理張炎良

　　他，精管理，重培訓(xùn)，揚誠信。在企業(yè)的實際管理操作中，剛?cè)岵�濟，張弛有度，并在一張一弛間顯示出"武林高手"的風(fēng)范。

　　曾經(jīng)瘋狂地愛看李小龍先生演的電影，并且從他的截拳道上看到了中國功夫的精髓--剛?cè)岵�濟，而今天我卻從張炎良先生的企業(yè)管理之理念中又發(fā)現(xiàn)了這套功夫哲學(xué)的身影。

　　他，精管理。曾經(jīng)花費一年的時間用于制定和細(xì)化企業(yè)的規(guī)章制度上，并且通過對全體員工不斷地教育和引導(dǎo)，不讓整個制度體系流于形式，自上而下地得到了充分貫徹。

　　他，重培訓(xùn)。作為一個學(xué)者型的企業(yè)家，所需要的亦是一支能夠善于學(xué)習(xí)的隊伍。對于員工的培訓(xùn)，他的態(tài)度不僅僅是鼓勵，而是大力地支持，企業(yè)每年花在培訓(xùn)學(xué)習(xí)上的費用高達(dá)數(shù)十萬元，但所產(chǎn)生的財富價值卻無法用金錢來衡量。

　　他，揚誠信。無論是對自己員工還是對合作伙伴，誠信一直是他不肯偏離的準(zhǔn)則。正因為他對于這方面的執(zhí)著，使他和他的企業(yè)在行業(yè)內(nèi)造就了不菲的成績和名聲。

　　他在企業(yè)的實際管理操作中，張弛有度，并在一張一弛間顯示出"武林高手"的風(fēng)范。我希望通過以下的對話，能夠?qū)�張炎良先生高深�?中國功夫"顯露在大家面前，請諸位拭目以待。

　　第一式：用制度體系去管理企業(yè)

　　記者：張總，我們先聊聊企業(yè)管理這個話題。說到這個我腦中一直有這樣一個問題在盤旋：我們園林綠化企業(yè)的管理和其他行業(yè)的企業(yè)管理相比有什么不同？最大的難度體現(xiàn)在哪里？

　　張總：首先，我覺得園林綠化企業(yè)普遍起步較晚，大部分都是在90年代后開始成立，就管理來說根本沒有可值得借鑒的經(jīng)驗，不像其他商貿(mào)行業(yè)有一套很成熟的體系，我們現(xiàn)在仍然處于一個摸索期。第二點，就園林綠化這個專業(yè)來說，涉及的面很廣，與工藝、美術(shù)、文化等諸多學(xué)科都有關(guān)聯(lián)，但是現(xiàn)實情況是過低的市場準(zhǔn)入門檻導(dǎo)致我們業(yè)內(nèi)大部分的從業(yè)人員魚龍混雜，普遍文化素質(zhì)不高，這里我覺得存在了一個矛盾，同時也是最大難度的體現(xiàn)，必須要在不斷的管理和整頓中去化解企業(yè)的這個難題。

　　記者：據(jù)我的了解，您企業(yè)下屬的分公司經(jīng)營范圍包括種苗、設(shè)計、施工、養(yǎng)護(hù)等，幾乎涵蓋了整條產(chǎn)業(yè)鏈，對于如此龐大的公司規(guī)模，您是采取什么樣的管理模式進(jìn)行管理的？

　　張總：就我企業(yè)來說我們的經(jīng)營并未盲目地多元化，始終是圍繞在這個綠色產(chǎn)業(yè)中，但涵蓋的面仍然很廣。要對這樣的企業(yè)進(jìn)行管理，我覺得簡單的人治管理絕對無法滿足，需要的是一套更為嚴(yán)密的流程去系統(tǒng)化管理。

　　但說到系統(tǒng)管理，這也絕非是簡單之事，首先必須提高員工的整體素質(zhì)，我們的企業(yè)就好比一架機器，而每個員工就是機器中的零部件，如有一樣零件出了問題，將會拖垮整部機器。同樣要確保管理上的系統(tǒng)到位，每個員工就必須滿足我們企業(yè)的要求，這里就需要我們的人力資源部門加大培訓(xùn)力度，同時在引入人才方面也要提高標(biāo)準(zhǔn)。除此之外還需要去做的就是引導(dǎo)，如同老師傳授知識給學(xué)生一樣，我們高層要帶好中層，而中層管理人員就要把公司的理念和想法灌輸?shù)较旅婷總�員工，這就是所謂的教導(dǎo)型企業(yè)管理模式，也是我對于企業(yè)管理中剛?cè)峤Y(jié)合的體現(xiàn)，剛就是企業(yè)的法則或規(guī)章制度，而柔就是對于法則運作的言傳身教和以身作則。

　　記者：您曾花了一年時間進(jìn)行企業(yè)的規(guī)章制度建設(shè)，當(dāng)時您是基于什么樣的情況決定這樣做的？這樣做了以后，如今效果又如何？

　　張總：俗話說"無規(guī)矩不成方圓"。企業(yè)作為一個集體，必須要有適合自己的規(guī)章制度，這不僅僅是為了方便管理，而是一個企業(yè)運作最基本的要求。其次我發(fā)現(xiàn)企業(yè)在建立之初有部分員工經(jīng)常犯相同的錯誤，或者是不同的員工犯同樣的錯誤，而且更有甚者，竟屢教不改。這個我覺得不能過多責(zé)怪員工，應(yīng)該是我們的制度體系不完善導(dǎo)致的。也正是基于這個原因，才使我下定決心去花心思制定制度。

　　記者：這里我插一句，隨著我對園林企業(yè)的逐步了解，發(fā)現(xiàn)其實制定規(guī)章這個事情難度是非常大的，必須要花大量的精力去做，關(guān)鍵是要深入到每個部門每個環(huán)節(jié)去了解，才能制定出相對應(yīng)的、行之有效的制度，所以這可以稱為是場全民運動。同時我也了解到現(xiàn)在很多企業(yè)都想這樣去做，但很少有真正能夠沉下來心來做到的。我想在操作的過程中您也碰到了不少困難吧。

　　張總：做好每一件事都會存在難度系數(shù)的，關(guān)于這件事，之前我也談到了我們園林企業(yè)起步晚，對于規(guī)章制度也沒有一個可效仿的例子，所以我前后花了將近一年的時間去思索去制定，包括財務(wù)體系、行政管理體系、招投標(biāo)的流程及管理體系、打卡制度等，這也經(jīng)歷了幾上幾下的過程。就是先提出初稿，然后下發(fā)每個員工討論，根據(jù)意見修改完善，再下發(fā)討論，直至大家都認(rèn)可，才開始試行。在試行的過程中仍然會根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。但即使是這樣仍然聽到了不少反對的聲音，其中不乏有部分管理干部，他們覺得沒多大意思，又很煩瑣，企業(yè)管理應(yīng)該是彈性的，不必這么死板。但我堅持認(rèn)為這很有必要，這里舉個例子：當(dāng)時有一個ISO9000系統(tǒng)，不少企業(yè)為了形式上的需求而去買一個，但我的操作是真正地把這個質(zhì)量體系涵蓋到每個部門每道程序中，包括合同評審、采購方評審等。建立制度后效果是非常明顯的，一是矛盾減少了。因為制度是公平的，大家都有法可依，就避免很多不必要的爭端。二是效率提高了，因為大家都有現(xiàn)行的制度可參照，所以工作速度加快了。三是員工犯錯的幾率大大減少了。當(dāng)然這個制度建立之后并非是一勞永逸的，仍要不斷地去更新、去優(yōu)化。

　　第二式：倡導(dǎo)企業(yè)形成學(xué)習(xí)之風(fēng)

　　記者：聽完您對于企業(yè)管理方面的暢談，不禁讓我聯(lián)想到了這樣一段畫面：一個老練的駕駛員駕車行駛在崎嶇的山路上，平穩(wěn)地前進(jìn)。

　　不過我覺得，車子在前進(jìn)的過程中要保持長久的平穩(wěn)，除了要有您這位嫻熟的駕駛員以外，還需要這輛車的各個部件都配合地完美無缺并發(fā)揮其最大功能。所以，聽說您平時也非常注重對于員工，特別是中層及以上管理人員的培訓(xùn)和引導(dǎo)，那在這方面您是如何去規(guī)劃的呢？

　　張總：之前說到了制度，那么制度建立之后要如何去實施，如何達(dá)到最好的效果，這個就需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)和引導(dǎo)。先說培訓(xùn)，培訓(xùn)是必不可少的，每個制度建立后第一件事就是對這個制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，也就是崗前培訓(xùn)，這可以幫助企業(yè)順利地把制度貫徹下去。再說引導(dǎo)，我覺得這個是至關(guān)重要的。引導(dǎo)是否到位，關(guān)乎了一個人對于事情的理解和相應(yīng)的態(tài)度。我拿合同敲章的事情來說，很多人都認(rèn)為我公司的蓋章流程太復(fù)雜了，這里就需要我們的具體辦事人員去做好引導(dǎo)解釋的工作，我安排多人審核并非為了刁難某人，而是為了幫助大家反復(fù)檢查合同，減少錯誤發(fā)生的幾率。首先我們態(tài)度要誠懇，讓對方了解我們的初衷，那才是成功到位的引導(dǎo)。

　　以上說的都是在制定"剛"的法則之后，"柔"性的實施手段。還有培訓(xùn)這塊我的企業(yè)現(xiàn)在做得不光是對制度的培訓(xùn)，還有個人素質(zhì)、業(yè)務(wù)等多方面的培訓(xùn)，并且把它作為一個福利來操作，根據(jù)每人的級別來設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)輔助金額，鼓勵并支持大家對自身進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升。培訓(xùn)分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)主要指我們企業(yè)出面請名師來我們公司進(jìn)行授課，發(fā)放相應(yīng)的教材和光盤。外訓(xùn)是派專人去公司之外進(jìn)行培訓(xùn)，這個可以是公司指派，也可以是員工自己提出，通過我們企業(yè)相關(guān)部門審核。

　　記者：這樣看來你們一年下來的培訓(xùn)費用也相當(dāng)大吧？

　　張總：呵呵，這個么，去年大概有十幾萬吧。

　　記者：我想不是每個企業(yè)都會舍得有這樣的投入的吧。

　　張總：我記得有次我去聽一堂講座，這位老師講得非常的精彩，給我的感觸很深，可以說是思想領(lǐng)域上的一次碰撞，讓我在某方面得到了啟發(fā)，對于我的工作是非常有益的。我覺得學(xué)習(xí)的意義正在于此，有時對方講的不一定完全正確，但卻給你帶來了啟發(fā)，或者說是共鳴，這對你的事業(yè)甚至人生都是很有幫助的。

　　記者：在平時工作中我經(jīng)�？梢允盏侥�公司的報紙和雜志，上面有很多優(yōu)秀的文章，給我提供了很多業(yè)內(nèi)信息及專業(yè)知識。應(yīng)該說您也是我們業(yè)內(nèi)極其少數(shù)非常注重企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)家之一，那么我想請教下您，文化建設(shè)對于園林綠化企業(yè)來說真的重要嗎？其顯要作用在哪里呢？

　　張總：我覺得企業(yè)文化并不僅是園林企業(yè)需要，而是所有企業(yè)都需要的。我前面說到了企業(yè)管理是剛?cè)岵�濟，企業(yè)文化就是"柔"的又一大表現(xiàn)。這是個看不見摸不著的無形力量，在潛移默化中規(guī)范人的行為，激發(fā)人的潛能。企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念等的體現(xiàn)，起到弘揚正氣，提煉凝聚力的作用。只有把大家的心都聚在一起，那企業(yè)才有戰(zhàn)斗力。我們企業(yè)的文化就是要求員工與企業(yè)必須同呼吸共發(fā)展，因為個體和集體是相互影響的，在公司內(nèi)我們就是個體，是公司的一份子，走出去我們就代表公司，你的言行直接影響到了公司的品牌，而公司品牌的好壞也影響到了你個人的形象。這里我覺得員工必需要提高個人素質(zhì)，我們不難發(fā)現(xiàn)，國際上每個大型公司的員工必定都是彬彬有禮，具有高素質(zhì)的。

　　至于如何建設(shè)文化這塊，首先提到的兩個字仍然是"引導(dǎo)"，第二需要有載體。我一直在強調(diào)引導(dǎo)，因為我覺得這個確實很關(guān)鍵。你想把企業(yè)搞好，必須要讓你員工知道你的想法，并帶領(lǐng)他們走向你的目標(biāo)，這些都離不開引導(dǎo)。其次是要以身作則，任何制度一定要自上而下地去貫徹才能發(fā)揮其最大功效。至于形式，可以是團隊活動，可以是先進(jìn)事跡的弘揚，說到底這些都是引導(dǎo)方式的不同而已。比方說，現(xiàn)在杭州的口號就是打造生活品質(zhì)之城，這就是一種文化的宣揚，通過政府與民眾的共同努力，確實大家的生活品質(zhì)在無形間悄然地提高了，這就是文化建設(shè)所產(chǎn)生的凝聚力發(fā)生作用后的效果。所以我們企業(yè)管理者也必須要有這樣的覺悟，大力發(fā)展企業(yè)文化的建設(shè)，和制度管理進(jìn)行剛?cè)峤Y(jié)合。

　　第三式：內(nèi)外兼修誠信準(zhǔn)則

　　記者：最近社會上各行各界都在討論一個話題，那就是誠信。延伸到我行業(yè)來說，就是企業(yè)如何對外打造品牌樹立形象。我也知道張總您公司的不少項目都在各類評比中多次獲獎，您的很多客戶甚至一些政府業(yè)主都給予您及您的公司高度評價，我想請問張總，您在對外的經(jīng)營過程中如何出好"誠信"這張牌的？

　　張總：首先就我個人來說我是非常注重誠信的，同時我認(rèn)為這不僅僅是個體，一個企業(yè)也是要注重誠信。因為這是打造企業(yè)品牌的最基本要求，每一個百年企業(yè)，或許各有各樣的成功理由，但其中有一條必定是誠信。比如我們杭州的胡慶余堂，一進(jìn)門就發(fā)現(xiàn)一塊大的牌匾，上面寫著"戒欺"二字，這是他們的企業(yè)文化，也是他們百年來長盛不衰的根源所在。我認(rèn)為一個企業(yè)如果要做強做久，就一定要做到誠信，就我們施工企業(yè)來說對于合作伙伴或者是客戶如果能騙則騙，什么工期、質(zhì)量，說的時候天花亂墜，但最后卻是一樣也沒做到，那這樣的企業(yè)怎么可能經(jīng)營下去，怎么可能還會有客戶找他們合作？！

　　記者：我平時在與其他老總聊的過程中，也聽到了一些聲音，說是我們行業(yè)內(nèi)的某些不規(guī)范因素，也是促使部分企業(yè)弄虛作假的原因之一，您是如何看待這個問題的？

　　張總：我覺得這個事情要分兩方面來看，首先我們企業(yè)不能急功近利，要先夯實基礎(chǔ)，不能為了快速賺錢而走旁門左道，要先從自律做起。其次我們的行業(yè)必須要規(guī)范起來，對于門檻和條件的設(shè)置必須要科學(xué)、貼切實際。我們的行業(yè)協(xié)會要倡導(dǎo)誠信之風(fēng)，弘揚正氣，把企業(yè)的呼聲反映給主管部門的同時也要把主管部門的想法傳達(dá)給企業(yè)，實現(xiàn)政府與企業(yè)零距離，促使兩者聯(lián)合起來共同消除那些不規(guī)范的因素，讓行業(yè)和諧發(fā)展。

　　對協(xié)會想說的話

　　記者：張總您的公司參與多家協(xié)會，并且都在其中擔(dān)任一定的職務(wù)，證明您是位自身發(fā)展的同時不忘為行業(yè)發(fā)展出力的人，同時您在我們的協(xié)會也擔(dān)任了常務(wù)理事的職務(wù)，請您也給我們協(xié)會的發(fā)展方向提些意見及設(shè)想吧！

　　張總：我個人非常肯定協(xié)會之前所做的一些工作，包括企業(yè)調(diào)研、組織培訓(xùn)、組織考察，申辦內(nèi)刊、促進(jìn)校企合作等，這些都為行業(yè)進(jìn)步、企業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。我覺得協(xié)會下一步可以在為提升行業(yè)知名度上多做工作，具體可以策劃些活動，借助有一定創(chuàng)新能力的載體，如與媒體合作。同時又必須要號召一批愿意為行業(yè)發(fā)展而努力的企業(yè)共同參與，為打造行業(yè)品牌出力。

    （杭州市園林綠化行業(yè)協(xié)會供稿）