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信息化技術在風景名勝區管理與旅游服務中的應用

城市建設研究院
二00九年九月

　　內容提要

　　一、風景名勝區信息化發展概況

　　二、信息化技術輔助風景名勝區規劃編制

　　三、信息化技術支撐風景名勝區綜合管理

　　四、信息化技術助力風景區數字化旅游服務

　　一、風景名勝區信息化發展概況

　　風景名勝區信息化建設蓬勃發展

　　紅色：數字景區試點建設
　　黃色：監管信息系統建設
　　藍色：數字旅游服務示范工程基地

　　2004年，黃山和九寨溝風景名勝區納入國家"十五"科技攻關計劃重點項目《城市規劃、建設、管理與服務數字化工程》子課題《數字景區示范工程》。

　　2005年，兩個示范點的數字化景區建設并通過驗收后，開始在全國的風景名勝區啟動了數字化的試點工作。

　　據不完全統計，目前有27個省級主管部門和148個國家級風景名勝區的監管信息系統建設工作已經完成，有24個國家級風景名勝區進行了數字化建設試點。

　　2006年原建設部出臺《國家重點風景名勝區數字化景區建設指南（試行）》，提出："實現資源保護數字化、經營管理智能化、產業整合網絡化；以信息帶管理、以信息促保護、以信息增效益，全面促進景區環境、社會、經濟的可持續發展"的建設目標。

　　《風景名勝區條例》提出要求

　　2006年12月1日起實施的《風景名勝區條例》第三十一條第一款明確規定："國家建立風景名勝區管理信息系統，對風景名勝區規劃實施和資源保護情況進行動態監測"。

　　做好風景區數字化建設，提升經營管理和資源保護數字化水平，更好的保護風景區珍貴的自然文化資源，已經是法律賦予每一個風景名勝區管理機構的重要職責。

　　十一五"國家科技支撐計劃大力推動

　　《國民經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要》明確指出：要大力發展現代服務業，要運用現代經營方式和信息技術改造提升傳統服務業，提高服務業的比重和水平。旅游服務是現代服務業的重要組成部分。

　　2006年啟動了"十一五科技攻關項目--現代服務業共性技術支撐體系與應用示范工程"，其中課題"數字旅游服務示范工程"是對風景名勝區"十五""數字景區示范工程"研究示范的延伸拓展。在24個國家重點風景名勝區數字化建設試點中選取12個景區，納入數字旅游示范景區建設。在繼續推進景區數字化建設專項技術研發的同時，強化研究技術的整合。

　　風景名勝景區數字化建設的兩個層面：一是景區按照自身情況，參照"建設指南"自主建設；二是由各級建設主管部門牽頭，各國家級、省級風景區協作，形成行業共建，核心是"一個平臺"，"兩個系統"。

　　平臺是指全國統一的國家重點風景名勝區管理信息系統網絡平臺，兩個系統是指建立在平臺基礎上的景區電子商務系統和景區的LED信息發布系統。----主要解決景區的資源整合，以打造行業統一品牌，形成團隊規模效應。

　　"旅游業信息化"是通過信息技術的運用來改進傳統的旅游生產、分配和消費機制，以信息化的發展來優化旅游經濟的運作，加快旅游經濟增長，最終推動旅游產業全面發展的過程。

　　"數字旅游"則屬于現代服務業的范疇，概括說，是依托旅游業信息化，通過對旅游服務模式的改變，特別是旅游電子商務的運營，促進經營管理和公共服務的變革，實現對目的地旅游服務價值的增值服務。

　　第三方中立服務模式

　　基于服務共享的開放式平臺

　　可以提供增值服務的平臺

　　平臺統一，營銷共享，結算獨立的BAB模式

　　業務管理（運營與監督）、網上營銷和基礎數據庫構成系統

　　BAB服務模式平臺模塊

　　信息服務型電子商務模塊數據庫

　　數據庫
　　宣傳平臺

　　景區管理型電子商務模塊

　　交鑰匙工程
　　統一標準，共享資源，成本最低

　　景區商務型電子商務模塊

　　信息共享、客源共享、品牌共享、營銷共享
　　提供覆蓋旅游全過程各個階段的多種服務
　　B2C,B2B,B2E,C2B,CRM
　　實現電子商務預訂營銷平臺；提供全視角客戶信息；實現客戶生命周期管理；全新的聯系人管理