吳靜 任東方鹽湖城旅游發(fā)展有限公司董事長

　　曾參與中華恐龍園、東方鹽湖城、迪諾水鎮(zhèn)等多個優(yōu)質(zhì)文旅項目的品牌、市場、運(yùn)營管理。并負(fù)責(zé)蘭州西部恐龍園、鄭州中華恐龍園、寧波羅蒙環(huán)球樂園等多個項目的前期規(guī)劃、策劃、品牌、運(yùn)營等工作。

　　文旅，從需求端再造價值

　　年初爆發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情，對于敏感性產(chǎn)業(yè)特征的旅游業(yè)的沖擊是顯而易見的。旅游，本來就是做時間和空間的生意，從今年春節(jié)至今，景點無人，酒店空置，中國乃至全球旅游業(yè)都受到了巨大沖擊。

　　失去的時光無法補(bǔ)回，此時此刻的旅游人并沒有消沉，而是積極展開自救，借助地接社直采售賣土特產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)直播圈粉、產(chǎn)品預(yù)售、消毒用品售賣……大家通過多種嘗試，主動蓄水客戶自我修復(fù)，從而尋找新出路。

　　疫情考驗著高速發(fā)展的中國旅游，而當(dāng)整個旅游圈都靜下來的時候，也許我們應(yīng)該花一點時間，思考一下未來的路該怎么走？

　　由此，結(jié)合在文旅行業(yè)一線運(yùn)營多年的經(jīng)驗，我想從中國文旅的價值創(chuàng)造角度談幾個觀點，純屬一家之言，僅供參考。

　　首先還是想呼吁一下文化之于文旅的重要性。

　　重拾文化

　　2018年4月，國家文化和旅游部正式掛牌，一時間，有網(wǎng)友調(diào)侃：“詩和遠(yuǎn)方終于在一起了！”其實，這并不單單只是場文字游戲，也代表了大眾對未來美好生活的憧憬和向往。但回顧過去2年，縱觀中國“文旅”景區(qū)，詩和遠(yuǎn)方真的走到了一起嗎？我們是否在文旅項目開發(fā)、策劃、運(yùn)營的過程中，賦予了項目與之匹配的“文化價值”呢？

　　做文旅的人都知道，主題公園一向是做IP、做文化的翹楚，迪斯尼、環(huán)球影城等世界知名主題公園產(chǎn)品的文化產(chǎn)業(yè)鏈也一直是國內(nèi)文旅產(chǎn)品學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。而經(jīng)過20年的中國主題公園之路痛點顯著：缺乏富有代表性、競爭力的主題文化IP和內(nèi)容制造，由此一大批主題公園游樂設(shè)備堆砌，空有形而沒有神，從而缺乏市場吸引力和競爭力，很快被市場淘汰。當(dāng)然，中國的主題公園行業(yè)也冒出了一批有IP、有內(nèi)容、努力打造民族文化品牌的主題公園精品，比如長隆、方特、中華恐龍園等耳熟能詳?shù)钠放啤?/p>

　　有人會說，主題公園的文化好做，山水、度假景區(qū)的文化就難搞了。我恰恰認(rèn)為，中華五千年的文明源遠(yuǎn)流長，有太多沒有被廣為傳播的內(nèi)容，而文旅產(chǎn)品如何將中國美好的文化基因用文化旅游體驗的方式得以傳承和傳播，這才是真正意義上的文旅融合。作為奮斗在文旅行業(yè)的我們，應(yīng)該也必須致力于尋找文化資源的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化方式，用精品和傳承意識來發(fā)掘文化旅游獨(dú)特的體驗，從而打造出一個又一個的“文化超級符號”。

　　位于常州金壇茅山的東方鹽湖城旅游度假區(qū)可以說是一個將中國傳統(tǒng)文化、轉(zhuǎn)化成文化旅游體驗的典型案例。項目策劃之初就圍繞中華道文化、項目所在地金壇茅山的地緣文化、中華傳統(tǒng)非遺文化進(jìn)行了大量的研究，汲取精華后加入旅游各要素，并依托“生產(chǎn)、生活、生態(tài)”三生融合的開發(fā)原則，形成了一個集“一觀八院十家宿、廿館百鋪千間房”為一體的文旅4.0產(chǎn)品。項目內(nèi)有20家各種文化主題的博物館，乾坤八卦轉(zhuǎn)化成八個或觀影、或演藝、或娛樂的體驗型產(chǎn)品，一條生機(jī)盎然的道風(fēng)街，十個特色住宿組團(tuán)，百場演藝路秀，加之用現(xiàn)代創(chuàng)新的互動科技形式對深藏機(jī)理的東方智慧加以包裝，一座活著的魏晉山鎮(zhèn)就此呈現(xiàn)。文旅產(chǎn)品讓文化落地，并生動傳播，這就是每個旅游產(chǎn)品的魂和生命力所在。

　　◆東方鹽湖城晨鐘暮鼓表演

　　中華文明有很多積淀多年的瑰寶，茶、禪、異域、歷史、戲劇……每個地方都能找到特色的元素。而老祖宗也一直在告訴我們，中華文明之所以能成為唯一保留至今的世界四大文明之一，恰恰是因為中國文化在不斷的創(chuàng)新和傳承之外，同時也博采眾長，不斷吸收外來優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。我們擁有著取之不盡的中國文化IP素材，而旅游的本質(zhì)，就是一種文化體驗、認(rèn)知和分享，從傳承文化，到創(chuàng)造文化，再到消費(fèi)文化，無論是中國主題特色小鎮(zhèn)的開發(fā)，本土化生活場景的再造，我們都還任重道遠(yuǎn)。但是哪怕山高水長，我們從現(xiàn)在開始，行動起來吧！

　　再塑品牌

　　文化有了，接著啰嗦一下品牌的問題。

　　先看一組數(shù)據(jù)，國家統(tǒng)計局提供，2019年國內(nèi)旅游出行60.1億人次，同比增長8.4%；國內(nèi)旅游收入57251億元，增長11.7%。近幾年百強(qiáng)地產(chǎn)里已有近60%涉足了文旅，10家以上專門成立了文旅集團(tuán)。在旅游消費(fèi)需求激增的當(dāng)下，地產(chǎn)開發(fā)商蜂擁而上、旅游產(chǎn)品迅速發(fā)展的進(jìn)程中，貌似文旅圈陷入了主題不清晰、個性缺失、盲目抄襲、過度地產(chǎn)化開發(fā)、運(yùn)營能力弱的瓶頸中。很多游客懷著滿腔詩意去了遠(yuǎn)方，卻被東北雪鄉(xiāng)等地的宰客以及“糟心”體驗敗興而歸。

　　模仿的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一。我在這幾年大量接觸各個地區(qū)的文旅產(chǎn)品的開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)，對文旅產(chǎn)品尤其品牌的認(rèn)知，很多城市、企業(yè)都還處于初級階段，一句四海皆可用的品牌slogan、一套照搬全抄的產(chǎn)品形態(tài)比比皆是。

　　以中華恐龍園為例，位于江蘇常州的中華恐龍園，沿著“科普＋游樂”的獨(dú)特發(fā)展路徑，緊緊抓住“恐龍”這個超級IP，不斷創(chuàng)新和裂變，經(jīng)過20年的發(fā)展，一個占地500畝的恐龍娛樂帝國拔地而起；新區(qū)域、新項目不斷迭出，系列品牌活動“恐龍文化節(jié)”“恐龍狂歡節(jié)”等活動貫穿全年、常變常新。早在2007年，恐龍園就前瞻性的提出了“形象－內(nèi)容－體驗－衍生”模式并開始布局文旅產(chǎn)業(yè)鏈，經(jīng)過多年的探索，中國恐龍已深入人心，并延伸出了“恐龍人俱樂部”、“恐龍人酒店”、“恐龍人燃劇場”等文化娛樂產(chǎn)品。同時，圍繞文旅產(chǎn)業(yè)鏈上下游集中發(fā)力，成立旅游管理、規(guī)劃設(shè)計、文化科技、模塊文旅、酒店發(fā)展、演藝策劃、文旅培訓(xùn)、景區(qū)運(yùn)營等一系類文旅專業(yè)化公司，成長為恐龍園文旅集團(tuán)的同時，憑借出色的運(yùn)營能力和文化產(chǎn)業(yè)綜合實力，2019年被中宣部提名“中國文化企業(yè)30強(qiáng)”。今年1月，與格力、阿里巴巴等中國知名品牌一起作為“大國品牌”在cctv-1亮相。

　　◆江蘇常州中華恐龍園

　　恐龍園的成功，有賴于創(chuàng)新運(yùn)營，而創(chuàng)新來源于對市場的深度把脈。我在跟很多文旅企業(yè)溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)不懂市場，更不愿意研究市場，往往做項目開發(fā)、做運(yùn)營都是拍腦袋或者老板思維，這種現(xiàn)象在中西部地區(qū)尤其顯著；當(dāng)然，這兩年，很多政府和企業(yè)都在覺醒，逐步意識到市場前瞻的重要性。一是在項目開發(fā)期，一定要市場前置、運(yùn)營前置，研究透了市場、研究好了游客、想好了為游客提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)、什么樣的運(yùn)營模式，才能在文旅競爭中打贏第一仗。

　　◆中華恐龍園大劇場表演

　　另外，我們一定不能把運(yùn)營狹義化，精彩的活動、完備的設(shè)施、高品質(zhì)的商業(yè)供應(yīng)和服務(wù)都能創(chuàng)造口口相傳的好評。現(xiàn)時代的運(yùn)營經(jīng)驗告訴我們，一張美圖、一個真誠的微笑、一個小朋友念念不忘的互動游戲、一個女朋友一定要買的文創(chuàng)禮品、一輛便捷的觀光車、一句安全提示語、一個快速入園的人臉識別設(shè)備、一個隨時提供建議的導(dǎo)覽小程序……這些都有可能成為你的客戶隨手轉(zhuǎn)發(fā)的朋友圈，當(dāng)然，如果是負(fù)面的，也是會被游客在他的社群圈子里所詬病。所以，我一直認(rèn)為，文旅項目的每一個環(huán)節(jié)、每一個人都是品牌的直達(dá)點，都需要重視。

　　產(chǎn)品促口碑，產(chǎn)品造品牌，希望在這個“閉關(guān)期”，每個準(zhǔn)備開發(fā)籌建、或已運(yùn)營的景區(qū)都可以重新思考如何消除“同質(zhì)化”，擺脫“千篇一律”，重塑核心品牌競爭力；同時，牢牢記住“細(xì)節(jié)決定成敗”，創(chuàng)造品牌運(yùn)營力。

　　創(chuàng)造溢價

　　在消費(fèi)升級的大環(huán)境下，以往的價格戰(zhàn)、購物游、低端游已逐步走向沒落，大眾旅游消費(fèi)呈現(xiàn)多樣化、個性化的特點。如何通過提升產(chǎn)品附加值、創(chuàng)新產(chǎn)品業(yè)態(tài)、旅游破圈等方式打造差異化的溢價元素，滿足正在崛起的年輕人群消費(fèi)主力軍，逃離價格戰(zhàn)怪圈，是每個旅游從業(yè)者都在尋求的市場紅利，這也將為旅游業(yè)注入更多新鮮的活力與機(jī)會。在疫情之后，在既有的時間之內(nèi)尋找更多的溢價空間，是旅游人活下去的關(guān)鍵。

　　首先，要著力提高旅游產(chǎn)品附加值。都市人工作日益忙碌，規(guī)劃旅行攻略的精力越來越少，隨著“二孩時代”的到來，年輕家庭對于“一價全包”的easy mode愈加渴望。Club Med就是典型“一價全包”策略，消費(fèi)者入住無需支付額外的費(fèi)用，可以無限次享受酒店內(nèi)所有的產(chǎn)品和活動。我之前做過一個調(diào)研，發(fā)現(xiàn)很多爸爸非常喜歡這種類型的產(chǎn)品，爸爸們覺得有人幫著溜娃、自己能繼續(xù)“葛優(yōu)躺玩手機(jī)”是最理想的度假方式。

　　其次，要不斷創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。這幾年，以文化賦能，“紅色+美麗鄉(xiāng)村旅游”、“健康+旅游”、“研學(xué)旅游”，“老年旅居”等旅游+x多元業(yè)態(tài)線路產(chǎn)品紛紛走紅，實現(xiàn)了“1+1＞2”的經(jīng)濟(jì)效益。“旅游＋x”其實就是給旅游產(chǎn)品嫁接更多可能性，從而激發(fā)出游需求，并打破了傳統(tǒng)旅游的壁壘，創(chuàng)造了新的模式產(chǎn)品，促進(jìn)營收結(jié)構(gòu)和經(jīng)營模式多元化。疫情之后，隨著大眾對健康、綠色、環(huán)保的關(guān)注，相信文旅業(yè)界一定會創(chuàng)造出更多新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品。

　　其三，關(guān)注主力消費(fèi)人群， 旅游破圈，異業(yè)聯(lián)動。隨著90后、00后逐步成為旅游消費(fèi)的新生力量，旅游作為低頻、高消費(fèi)的產(chǎn)品，通過與其他領(lǐng)域的品牌聯(lián)合打造事件營銷，用更接地氣的方式實現(xiàn)與年輕人的情感共鳴并尋求價值認(rèn)同，是一件事半功倍的事。去年的十一開始，我們的東方鹽湖城與國漫前五的《畫江湖之不良人》開展了一場破圈之旅，通過二次元舞臺劇落地景區(qū)，線上宣發(fā)+線下校園落地精準(zhǔn)推廣，共享消費(fèi)人群，從小眾變成大眾，實現(xiàn)了二次元舞臺劇和文旅景區(qū)的雙破圈。

　　科技助力

　　今年這個特殊的疫情時期也在考驗著我們文旅人。從疫情開始，我們文旅人就在默默地自救和奉獻(xiàn)，我們文旅人從來都不相信“等、靠、要 ”。各種各樣的自救方式進(jìn)入大眾視線，其中通過云直播的在線賣貨、云旅游的在線體驗等依托于科技的“線上自救”成為亮點。

　　一些旅游從業(yè)者通過網(wǎng)絡(luò)直播開啟了全新的復(fù)工模式，據(jù)飛豬報道：“疫情倒逼行業(yè)和商家去思考，如何變被動等待為主動蓄水。直播是一種很有效的方式，積極做旅行直播的商家能夠保持著跟粉絲的聯(lián)系，有的已鎖定了一批疫情后的出行需求。”疫情期間，云南通過整合騰訊文化和云南旅游資源，打造了“云南云”的旅游整體IP形象，通過朋友圈等社會化媒體投放，有效提升了消費(fèi)者心中云南的品牌形象附加值。黃山景區(qū)通過5G技術(shù)遠(yuǎn)程實現(xiàn)了360度VR黃山縱覽美景。而騰訊與敦煌合作的“云游敦煌”，更是把美麗悠遠(yuǎn)的敦煌壁畫帶到了我們每一個人心中。

　　所以我覺得在最后，一定要提一提科技之于旅游的作用。隨著我國科技強(qiáng)國力量的不斷加大，華為“5G”技術(shù)的領(lǐng)先世界，中國文旅的未來必然與科技相伴，不論是文科融合的體驗項目，或是智慧景區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)，還是依托新技術(shù)的各種在線傳播和銷售，都離不開科技助力。而這次疫情更加加速了旅游科技的更快發(fā)展。

　　很多業(yè)界大咖都認(rèn)為，旅游的復(fù)蘇可能需要更長時間，我深以為然，除了等待疫情過去，我們還要等待旅游消費(fèi)信心的重振。但是，我相信，中國文旅的上升之勢不會變，中國人民追求美好生活的目標(biāo)不會變，中國文旅人為大眾提供更優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給的理想不會變。旅游產(chǎn)品不是“大投入”“大項目”可以簡單搞定，一個優(yōu)質(zhì)的文旅產(chǎn)品也都不是一次成型的，它需要精耕，細(xì)作，持續(xù)付出，長期培育，持續(xù)生長。我更相信，勤奮踏實的文旅人會在疫情過后，奮起直追，再造價值，描繪美好精彩的2020年。